返金ポリシー
制定日：2026年8月21日 最終改定日：2026年8月25日
本ポリシーは、「LANGX for 英検® オンラインストア」（以下「本ストア」といいます）における返品および返金の取扱いを定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、本ポリシーで使用する用語は利用規約の定義に従います。
1. デジタル商品につき、お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません
本ストアで販売する商品は、LANGX チケット（模試の受験コード）をメールでお送りするデジタル商品です。商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセル・返金は一切お受けできません。 また、通信販売にはクーリング・オフ（法律に基づく無条件の解除）の制度がありません。
「お客様のご都合」には、たとえば次の場合が含まれます。
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級またはパックの回数をお間違えになってご購入された場合（ただし、級の変更については第4項をご覧ください）
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ご購入後に受験のご予定がなくなった場合
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有効期限内にチケットをご利用にならなかった場合
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推奨環境を満たさない端末をご利用の場合（ご購入前に推奨環境をご確認ください）
チケットをお送りする前であっても、お客様のご都合による、決済完了後のキャンセルはお受けできません。
2. 当社に原因がある場合
次の場合は前項の対象外です。ご連絡をいただき次第、速やかに対応いたします。これらのお申し出について、期限は設けておりません。
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利用規約 第9条第1項に定める期間を過ぎてもチケットが届かない場合（お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認のうえご連絡ください。お客様のご入力誤りによる場合を除きます）
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お送りしたチケットが無効である場合、またはご購入いただいた級・回数と異なる場合
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当社のシステム障害により、有効期限内に模試を受験いただけなかった場合
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当社の決済処理の誤りにより、二重にご請求が発生した場合
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当社が本ストアまたは本体サービスの提供を終了する場合（利用規約 第14条第3項）
まずチケットの再発行、または正しいチケットの発行によって対応いたします。再発行によって解決しない場合、または再発行が意味をなさない場合は、当該ご注文の代金を返金いたします。
なお、本ポリシーの記載にかかわらず、法令上当社が責任を負う場合には、その責任が免除されるものではありません。
3. チケットの有効期限
LANGX チケットには、利用規約 第10条第2項に定める有効期限があります。有効期限は、チケットをお送りするメールに記載しております。有効期限を過ぎたチケットは失効し、延長・再発行・返金はいたしません。
ただし、前項に定める場合、および当社都合による中断があった場合（利用規約 第14条第4項）は、この限りではありません。
4. 級の変更
一度もご使用になっていないチケットに限り、チケットをお送りした日から14日以内は、同額の別の級への変更を承ります。 差額の発生する変更、および使用済みチケットの変更はお受けできません。ご希望の場合は第6項の窓口までご連絡ください。
5. 受験者の変更
受験者の変更については、利用規約 第11条第4項の定めに従います。
6. 返金の方法およびお問い合わせ
返金を行う場合は、原則としてご購入時と同じ決済方法にてお返しいたします。当社が返金を承諾した旨をお客様にご連絡した日から5営業日以内に手続きを行います。
実際にご入金・カードへの反映がなされるまでの期間は、金融機関またはカード会社の処理によります。カードへの返金は、ご利用の締め日によっては次回以降のご請求分で調整される場合があります。当社の手続完了のご連絡から2か月を経過しても反映されない場合は、下記の窓口までお問い合わせください。
株式会社エキュメノポリス
〒169-0051 東京都新宿区西早稲田1-22-3 早稲田大学19-3号館
電話：03-6380-2498
受付時間：月〜金曜日 10:00〜17:00（祝日および年末年始を除きます）